Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe detallado tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia confirmó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir explicaciones ante los problemas denunciados por los usuarios, con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores del servicio.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue la primera falla registrada en ViX durante el torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente fallas durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes indicaron que el partido no aparecía en la lista de partidos disponible en la aplicación.
Además de la ausencia del encuentro en el listado, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunos usuarios mencionaron una interrupción de más de 20 minutos, otros precisaron que la falta de señal duró 23 minutos.
Ante esta situación, Profeco emitió un comunicado señalando: “Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”.
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