Nubank desmiente cierre tras enviar mensaje erróneo a clientes sobre liquidación

Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico informando falsamente que se había decretado el cierre de la entidad. El texto enviado decía: “Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC [Fondo de Garantía de Crédito]”.

La información, que instruía a los ahorradores e inversores sobre cómo reclamar al fondo de garantía institucional dinero depositado hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por particular, fue calificada por la empresa como fruto de un error. Nubank atribuyó el envío a “un error operativo puntual” y lamentó lo que definió como “un envío indebido”, el cual ya se encuentra bajo investigación.

Ante la difusión del mensaje, el Banco Central de Brasil emitió un comunicado afirmando que “es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank”. Por su parte, la fintech ha pedido disculpas a la clientela y ha intentado tranquilizarla asegurando que “las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad”.

En una nota oficial, la empresa precisó que “este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa”. Fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, Nubank cuenta con 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia, y es considerada una de las entidades financieras más valiosas de América Latina, con un valor cercano a los 58.000 millones de dólares.

Tras conocerse los hechos, las acciones de Nubank, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantuvieron estables, operando en torno a los 12,12 dólares a la una de la tarde.

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