Ciudad De México, 01 de julio de 2026.- Una queja común entre usuarios en redes sociales es la dificultad para comunicarse con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) al marcar el número 071 desde teléfonos celulares. Al intentar realizar la llamada, es frecuente escuchar una grabadora del sistema telefónico notificando que “no contamos con el saldo suficiente”, aun cuando el usuario considere que su línea está activa.
Este fallo ocurre porque el número 071 no constituye un servicio gratuito. La compañía telefónica bloquea la llamada automáticamente al detectar que no existe saldo suficiente en la línea. Esta restricción aplica incluso para quienes cuentan con un plan ilimitado, ya que los números cortos de tres dígitos no están incluidos en dichos paquetes.
Ante un fallo eléctrico, consecuencia común de lluvias, tormentas y fuertes ventiscas, la acción habitual es contactar a la CFE. Sin embargo, para lograr la comunicación desde un teléfono celular, es necesario realizar una recarga de saldo; la compra de paquetes de datos no habilita la llamada.
Como alternativa para reportar fallas sin depender del saldo en móviles, los usuarios también pueden comunicarse al 071 utilizando un teléfono fijo.
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